Informations

Nous contacter

Service clients

Retours, réparations et seconde vie

Chez ZYRCLO VIBE, chaque pièce est conçue pour durer, circuler et être portée longtemps. Cela implique une approche différente des retours et des réparations, fondée sur la responsabilité partagée entre la marque et les personnes qui portent les pièces.

Retours – Vente

Pour les achats en vente directe, les retours sont possibles dans le respect du cadre légal.

  • Délai de rétractation : 14 jours après réception
  • Les pièces doivent être non portées, non modifiées et en parfait état
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Ce fonctionnement permet de limiter les transports inutiles et de préserver l’équilibre économique d’une production artisanale.

Réparations – Prolonger la durée de vie

La réparation fait partie intégrante du modèle ZYRCLO VIBE. Elle permet d’allonger la durée d’usage des pièces et d’éviter le remplacement systématique.

Process de réparation :

  • 1 - Demande via un formulaire dédié
  • 2 - Réception et diagnostic de la pièce
  • 3 - Proposition de réparation ou de remise en état
  • 4 - Retour de la pièce réparée ou orientation vers une seconde vie

Toute demande fait l’objet d’une analyse préalable afin d’identifier la solution la plus adaptée, dans le respect de la pièce et de ses usages.

Location & abonnement – Usages circulaires

Dans le cadre des offres de location et d’abonnement, les pièces circulent entre plusieurs personnes. Elles sont donc régulièrement contrôlées, entretenues et, si nécessaire, réparées par l’atelier.

  • L’usure normale liée à l’usage est prise en charge par ZYRCLO VIBE
  • Les réparations liées à un usage non conforme pourront faire l’objet d’une participation financière (à définir comment ?)
  • Les pièces en fin de cycle sont réintégrées dans un circuit de seconde vie ou de revalorisation

Ce modèle permet de mutualiser l’impact, de réduire la production de nouvelles pièces et de proposer des usages plus sobres.

Une approche transparente et évolutive

Chaque pièce a son histoire, et toutes ne peuvent pas être réparées indéfiniment. Certaines continueront leur parcours après réparation, d’autres connaîtront une transformation ou une seconde vie.

Toute réparation fait l’objet d’un diagnostic préalable. Selon l’état de la pièce, elle pourra être réparée, remise en circulation ou orientée vers un circuit de seconde vie.

Cette approche progressive permet d’adapter les solutions à la réalité de chaque pièce, sans sur-promesse ni standardisation excessive.

Les modalités de retours et de réparations sont pensées comme un cadre évolutif. Elles seront ajustées à partir de l’expérience concrète des pièces, des usages et des échanges avec les personnes qui les portent, afin de garantir à la fois la durabilité des pièces et l’équilibre du modèle artisanal.